О правилах записи на прием к врачу
Порядок предоставления услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем ГБУЗ МЦРБ
I. Порядок предоставления услуги «Запись на приём к врачу»
1. Наименование услуги - «Запись на приём к врачу».
2. Получатели услуги.
На получение услуги имеют право физические лица (далее – получатели услуги):
- граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);
- иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в медицинские организации.
1. Последовательность процедур по оказанию услуги «Запись на приём к врачу», требования к порядку их выполнения
Гражданин может осуществить запись на приём к врачу в регистратуре медицинской организации, по телефону, по самозаписи, с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств.
Для записи на приём к врачу гражданину необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность;
- полис обязательного медицинского страхования.
Врач формирует график приёма и передает его медицинской сестре либо медицинскому регистратору. При формировании графика приёма врач распределяет количество талонов на приём по различным каналам записи путем квотирования.
Медицинская сестра передает в регистратуру график приёма врача, информацию о повторных приёмах пациентов (фамилия, имя, отчество), дате и времени, персональные данные о пациенте, которые необходимо внести или изменить в ЭМК.
Медицинский регистратор, на основе графика приёма, предоставленного врачом, сохраняет его в АИС.
В случае изменений в графике приёма вследствие каких-либо обстоятельств (административный, очередной отпуск, исполнение государственных обязанностей, временная нетрудоспособность, вызов на проведение специализированных медицинских осмотров и т.д.) врач сообщает об этом медицинскому регистратору. Извещение медицинского регистратора об изменениях происходит в кротчайшие сроки для оперативной корректировки графика приёма, организации отмены и перезаписи пациентов.
2. Запись на приём к врачу в регистратуре учреждения
Предварительная запись на приём:
Гражданин при личном обращении в медицинскую организацию предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
Медицинскому регистратору необходимо:
- сверить данные пациента в базе данных с документами, удостоверяющими личность пациента и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных медицинской организации необходимо внести и заполнить обязательные поля;
- проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка, записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов.
После прохождения процедуры проверки врачебного участка медицинской организации, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.
В день приёма за 5-10 минут до назначенного времени пациенту необходимо подойти к кабинету врача.
Медицинскому регистратору необходимо:
- ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;
Медицинская сестра:
- перед началом приёма забирает амбулаторные карты и списки записавшихся пациентов из регистратуры;
- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;
- если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает амбулаторную карту медицинскому регистратору.
3. Запись на приём в день обращения
Гражданин при личном обращении в медицинскую организацию предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
Медицинскому регистратору необходимо:
- сверить персональные данные пациента в базе данных с документами, удостоверяющими личность и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо внести и заполнить обязательные поля;
- проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка, записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов;
- в целях оказания неотложной помощи направить пациента в доврачебный кабинет.
После прохождения процедуры проверки врачебного участка медицинской организации, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.
В случае записи в день обращения медицинский регистратор находит медицинскую карту амбулаторного пациента, направляет с документами к врачу. Либо непосредственно передает амбулаторную карту пациента медицинской сестре.
Медицинская сестра:
- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;
- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает медицинскую карту амбулаторного пациента медицинскому регистратору.
4. Запись на приём к врачу по телефону
При осуществлении записи на приём к врачу по телефону пациент выбирает время приёма к врачу при помощи медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.
Если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор проверяет выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, после проверки осуществляет предварительную запись на приём к врачу.
В день приёма за 15-20 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру в порядке очереди.
Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо внести, заполнить обязательные поля, распечатать ТАП, подготовить амбулаторную карту (либо завести новую).
Медицинский регистратор направляет пациента с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает амбулаторную карту медицинской сестре.
Медицинская сестра:
- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;
- если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает амбулаторную карту медицинскому регистратору.
5. Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств
Во исполнение письма департамента здравоохранения ЯНАО от 22.01.2014 г. № 1801-16 /357 «Об обеспечении перехода на вторую очередь информационной системы «Ведение расписания приемов специалистов и электронной записи на прием к врачу», с 24 января 2014 г. предварительная запись к врачам-специалистам поликлинического звена осуществляется пациентами через сеть «Интернет» в Единой регистратуре ЯНАО (https://www.yamalmed.ru) через электронные терминалы (инфоматы), который расположен в холе поликлиники.
При обращении к участковому врачу, пациент может быть предварительно записан на прием к другому специалисту в кабинете участкового врача при наличии показаний для консультации. Время ожидания планового приема специалиста - не более 10 рабочих дней (согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи на 2015 г., утвержденной Постановлением правительства ЯНАО от 25.12.2014 г. №1079-П).
При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает время приёма к врачу в соответствии с графиком приёма врачей.
В день приёма предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут придти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача.
Медицинскому регистратору необходимо:
- ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;
- за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготавливать амбулаторные карты (либо завести новые), распечатывать список записавшихся пациентов.
- в случае записи в день обращения медицинский регистратор находит амбулаторную карту пациента, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает амбулаторную карту пациента медицинской сестре.
Медицинская сестра:
- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;
- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает амбулаторную карту медицинскому регистратору.
6. Повторный приём к врачу
В случае повторной записи амбулаторная карта пациента остается у врача до назначенного дня.
Если врач закрывает случай обращения пациента, амбулаторная карта возвращается медицинской сестрой регистратору.
В случае повторной записи врач сообщает пациенту о дне и времени повторного приёма.
В назначенный день, за 5-10 минут до назначенного времени приёма, пациент приходит на приём к врачу. По исходу приёма, в случае если ему возвратили амбулаторную карту - передает ее перед уходом из медицинской организации медицинскому регистратору.
